Ingen internet.
Ingen hjælp.
Og en regning på næsten 7.000 kroner.
En ældre kvinde fra Rødekro står nu frem med en advarsel, efter hun havnede i et sandt mareridt med Norlys.
Det skulle have været nemt – men blev til et mareridt
I december valgte Andrea Keller, 78, at få fibernet og tv fra Norlys installeret. Men forbindelsen kom aldrig til at virke, og den hjælp, hun havde regnet med fra kundeservice, udeblev.
"Jeg måtte sidde i flere timer for at komme igennem. Det var så irriterende," fortæller hun til B.T.
-
-
Opsigelsen blev starten på en ny frustration
Efter tre dage uden internet, bad Andrea om at opsige aftalen. Men her ventede næste overraskelse: seks måneders opsigelsestid.
Det betød, at hun endte med at betale omkring 7.000 kroner for en forbindelse, hun aldrig kunne bruge.
Trustpilot eksploderer med vrede kunder
Andrea er ikke alene. Norlys har på blot 12 dage fået 110 én-stjernede anmeldelser på Trustpilot, hvor kunder kalder servicen:
- “Elendig”
- “Værdiløs”
- “Det værste, jeg har oplevet”
Flere beskriver problemer med lange ventetider, manglende hjælp og tekniske fejl, der ikke bliver løst – eller anerkendt.
Norlys svarer: “Det har været komplekst”
Ifølge Kundedirektør Kathrine Forsberg skyldes kaosset en større teknisk overgang, der har ramt mange kunder:
“Det har været en kompleks opgave med fejl hos en række kunder. Vi har opmandet i kundeservice og bremset processen for at forbedre oplevelsen.”
Men for Andrea er tilliden væk.
Klar besked til andre danskere
“Jeg vil ikke bruge Norlys igen, efter den oplevelse jeg har haft,” siger hun – og opfordrer andre kunder til at være ekstra opmærksomme, før de skriver under.