En af Danmarks største elektronikforhandlere er nu havnet i store problemer.
Elgiganten og Santander Consumer Bank er blevet politianmeldt af Forbrugerombudsmanden for vildledende markedsføring af et "omkostningsfrit" lån.
Men sandheden var en anden.
Lån uden omkostninger? Nej, ikke helt
"Finansier din MacBook helt uden omkostninger".
Sådan lød et af de mange lokkende reklameslogans fra Elgiganten i samarbejde med Santander Consumer Bank. Men selvom kunderne blev lovet et gratis lån til deres elektronikindkøb, viste det sig, at det slet ikke var uden omkostninger.
-
-
Forbrugerombudsmanden har nu anmeldt begge parter for at bryde markedsføringsloven, da forbrugerne alligevel blev opkrævet etableringsomkostninger og faste gebyrer på lånene.
"Når en virksomhed annoncerer med, at et lån er omkostningsfrit, så må der i sagens natur ikke opkræves nogen form for rente eller lånegebyrer af forbrugerne," siger forbrugerombudsmand Torben Jensen.
Han understreger samtidig, at virksomheder har pligt til at give tydelige oplysninger om lånevilkår – en regel, som Elgiganten og Santander efter hans vurdering har overtrådt.
Tre klager fik sagen til at eksplodere
Sagen startede i december 2022, hvor Forbrugerombudsmanden modtog tre klager fra kunder, der følte sig vildledt af Elgigantens reklamer.
Ifølge Santander Consumer Bank er annoncerne blevet indrykket af Elgiganten uden bankens godkendelse. Elgiganten har dog erkendt, at der opstod "forvirring" omkring tilbuddet, da det kun gjaldt i fysiske varehuse og ikke online.
Elgigantens PR- og kommunikationsansvarlige, Therese Skov, beklager den manglende præcision i nogle af annoncerne og lover fremover at være mere tydelige i markedsføringen.
Hvad betyder det for dig?
Har du taget et af disse "omkostningsfrie" lån? Så kan det være en god idé at tjekke, om du har betalt skjulte gebyrer. Hvis det er tilfældet, kan du klage til Forbrugerombudsmanden og muligvis få dine penge retur.
Sagen understreger også, hvor vigtigt det er at læse det med småt – selv når et tilbud lyder for godt til at være sandt.
Læs mere her.