Et callcenter i Spanien med tilknytning til Dansk Online Service er blevet kritiseret for at bruge manipulerende metoder over for erhvervsdrivende.
Søren Herman Heskjær, en tidligere medarbejder, fortæller, hvordan han oplevede uetiske arbejdsmetoder i det spanske callcenter MK3 Marketing, der ringer på vegne af Dansk Online Service.
Falske navne og skjulte dagsordener
Søren Herman Heskjær flyttede til Spanien for at arbejde, men blev hurtigt desillusioneret over metoderne.
Allerede under sin første vagt blev han bedt om at bruge et falsk navn, hvilket straks gav ham en dårlig mavefornemmelse.
Det blev hurtigt klart, at arbejdet handlede om at få salg i hus, uanset hvilke metoder der blev brugt. Manuskriptet, som Søren tog billeder af, afslører, hvordan medarbejderne instrueres i at manipulere kunderne.
-
-
Fagmand: Det er decideret svindel
Ifølge Halfdan Moth Timm, partner i marketingbureauet Obsidian Digital, går callcentrets metoder langt over grænsen.
Efter at have gennemgået manuskriptet, bemærker han flere kritiske punkter.
Han påpeger, at det er løgn, manipulernede og decideret svindel.
Han peger særligt på instruktionen om at lade som om, at der allerede eksisterer en aftale, hvilket giver kunderne en falsk tryghed og får dem til at acceptere dyre aftaler uden grundlag.
Bondefanget med falske aftaler
Mange mindre erhvervsdrivende føler sig bondefanget af callcentrets metoder.
Ofte får de indtryk af, at de taler med en eksisterende samarbejdspartner, som derfor leder til accept af en såkaldt vedligeholdelsesaftale af deres virksomhedsprofil på Google på op til 5.000 kroner.
En advarsel til andre erhvervsdrivende
Søren Herman Heskjær håber med al sandsynlighed, at hans afsløringer kan advare andre mod Dansk Online Services metoder.
Arbejdet i callcentret handlede om at presse salg igennem, uanset hvad det krævede.
For mange små virksomheder kan sådanne aftaler have økonomiske konsekvenser.
Denne sag understreger behovet for gennemsigtighed i callcenterbranchen for at beskytte forbrugere og erhvervsdrivende mod manipulerende metoder og svindel.
Det kræver også en sund portion skepsis, når de ringer. Sørg for at verificere virksomheden, de ringer fra.
Læs mere om det og se billederne af manuskriptet på DR her.