Flere kunder på danske Shell-tankstationer har oplevet, at op til 1.500 kroner er blevet reserveret på deres kort uden deres samtykke, hvis de har betalt med Apple Pay eller Google Pay.
Denne praksis bryder med dansk lovgivning og skaber frustration blandt forbrugerne.
Hvad er problemet?
Når kunder tanker på bemandede Shell-stationer og betaler kontaktløst, bliver der automatisk reserveret 1.500 kroner på deres betalingskort.
Det sker, uden at de er blevet gjort opmærksomme på reservationen, før den finder sted.
Ifølge Louise Damkjær Christensen, adjunkt ved Juridisk Institut på Syddansk Universitet, er dette et brud på betalingsloven:
"Man kan ikke give samtykke til noget, som man ikke er blevet oplyst om på forhånd," forklarer hun.
-
-
Lovens krav til reservationer
Ifølge betalingsloven må et beløb kun reserveres på en konto, hvis forbrugeren har givet samtykke til det præcise beløb.
Når reservationen først bliver oplyst efter betaling, som det sker på nogle Shell-stationer, opfylder det ikke lovens krav.
Forbrugerombudsmanden og tidligere aftaler
Forbrugerombudsmanden har tidligere haft fokus på problemet med reservationer ved tankstationer.
I 2022 blev der indgået en aftale med tankstationernes brancheorganisation, Drivkraft Danmark, om at oplyse forbrugerne om reservationer, inden de tanker.
Denne aftale skulle være fuldt implementeret senest august 2023. Men som tilfældet med Shell viser, er det endnu ikke blevet løst for kontaktløse betalinger.
Hvordan påvirker det forbrugerne?
Forbrugerrådet Tænk påpeger, at denne praksis kan skabe problemer for kunder, der ikke har mulighed for at bruge de reserverede midler, mens de venter på, at beløbet frigives.
Dette kan især ramme dem med stramme budgetter.
Rolf Høymann Olsen fra Forbrugerrådet Tænk siger:
"Det stiller forbrugeren i en situation, hvor man får reserveret nogle penge, som man ikke længere har rådighed over, indtil de bliver frigivet igen."
Shells reaktion
DCC Energi, der driver de danske Shell-stationer, anerkender problemet og siger, at de arbejder på en løsning.
Administrerende direktør Daniel Andersen udtaler, at der vil blive indført tydeligere skiltning, så kunder bliver oplyst om reservationen.
Hvad kan kunderne gøre?
Indtil Shell får løst problemet, kan kunderne tage følgende forholdsregler:
- Vær opmærksom på skiltning: Læs skærmene ved tankstanderen nøje for at få oplysninger om reservationer.
- Undgå kontaktløs betaling: Brug traditionelle betalingskort eller kontanter, hvis muligt.
- Kontakt banken ved fejl: Hvis reserverede beløb ikke frigives hurtigt, skal du kontakte din bank for hjælp.
Fremtidige løsninger
Eksperter foreslår, at Shell kan løse problemet ved at tilføje en funktion, hvor kunder aktivt skal godkende reservationen, før tankningen kan begynde. Dette vil bringe praksis i overensstemmelse med lovgivningen.
Forbrugerne opfordres til at holde øje med deres kontoudtog og kontakte relevante myndigheder, hvis problemerne fortsætter.
Læs mere om det hos DR her.