En ferie i sommerhus burde være lig med ro og hygge.
Men for mange danskere, der har haft kontakt med udlejningsbureauet Dancenter det seneste år, har oplevelsen været alt andet end afslappende.
Husejere mangler betaling – lejere får forkerte regninger
Det viser DRs program Kontant, som har talt med flere danskere, der føler sig svigtet af sommerhusbureauet.
En af dem er Helle Windeløv, der i flere måneder ventede forgæves på udbetaling af lejeindtægter for sit sommerhus på Bornholm.
"Lige nu skylder Dancenter os 22.294 kroner," sagde hun til Kontant.
Ifølge Dancenter var pengene udbetalt til de tidligere ejere, og de bad Helle Windeløv selv kontakte dem for at få beløbet.
"Det har vi sagt, det vil vi ikke," sagde hun.
Også lejeren Brian Pedersen har oplevet problemer. Han modtog en strømregning for en ferielejlighed, han aldrig havde boet i.
"Det er umuligt at få fat på dem. Det kan simpelthen ikke lade sig gøre," sagde han.
Dancenter har siden oplyst til Kontant, at der var tale om en administrativ fejl, og at kravet nu er frafaldet.
-
-
Indisk overtagelse og danske fyringer
I 2019 blev Dancenter solgt til den indiske hotelkæde OYO. I første omgang mærkede medarbejderne ikke forandringen, men fra 2022 begyndte fyringerne, fortæller tidligere medarbejder Annika Stenström.
"Det, der sådan rent praktisk sker, er, at der kommer nogen fra Indien og bliver lært op i det, som dem, der er fyret, de plejer at lave," fortæller hun.
Dancenter bekræfter, at deres juridiske og finansielle afdelinger nu ligger i Indien, men at virksomheden fortsat beskæftiger over 150 medarbejdere i Danmark.
"Google Translate og svar hen i skoven"
Ifølge flere sommerhusejere halter kommunikationen kraftigt. En af dem er Annette Holger Haarby.
"Al kommunikation foregik til sidst kun på mail. Og de røg en tur til Indien og blev Google Translated og kom tilbage igen med et svar hen i skoven," siger hun.
Dancenter understreger, at de har etableret et centralt callcenter og hævder, at 90 procent af alle opkald besvares samme dag, og at 80 procent af mails besvares inden for 24 timer.
Ekspert: Sådan bør man ikke drive turistforretning
DR har fået vurderet sagerne af Marianne Hundahl, adjunkt i turismeret ved Aalborg Universitet.
"Karaktererne af sagerne er jo meget varierende. Og vi er inde i mange forskellige love, som der måske ikke er helt styr på fra Dancenter," siger hun og fortsætter:
"Lige nu er Dancenter et eksempel på, hvordan man ikke bør drive forretning i turistbranchen i Danmark."
Dancenter svarer i et skriftligt svar til Kontant:
"Vi erkender, at der har været driftsmæssige udfordringer tidligere i 2024, som har påvirket nogle af vores husejere og gæster. Selvom disse sager repræsenterer en lille procentdel af vores over 200.000 årlige bookinger, tager vi hvert enkelt tilfælde alvorligt."
"Vi har implementeret omfattende forbedringer i vores servicelevering, herunder forbedret lokal service på vores lokale kontorer."
Gode nyheder trods en uheldig situation
Alt er heldigvis ikke torden og lynild, da Dancenter har arbejdet hårdt på at forbedre de uheldige omstændigheder.
Dancenter kommer i den ombæring med følgende citat:
”Dancenter har svaret på hvert enkelt af de individuelle sager forelagt af DR. Vi har bedt DR om at forelægge den dokumentation, som ikke er i overensstemmelse med DanCenters egen dokumentation. Alle sager, som præsenteres i programmet, er fra tidlig 2024, og dem har vi tidligere offentligt beklaget i flere medier. Allerede sidste år blev de fejl, DR-programmet omtaler, rettet. DR forklarer også selv i programmet, at de omtalte enkeltsager allerede er korrigeret eller kompenseret i forhold til de enkelte gæster og husejere.”
”DanCenter har foretaget en række forbedringer i løbet af det seneste år med det klare mål at forbedre vores service for vores husejere og gæster. Konkret har vi i de første måneder for 2025 gennemført en grundig husgennemgang af over 2000 boliger for at identificere de områder, der kan forbedres, og vi har iværksat et grundigt arbejde for at implementere disse forbedringer i boligerne.
Samtidig har vi styrket vores lokale kontorer ved at ansætte yderligere servicepersonale. Denne indsats har ført til en besvarelsesprocent på op til 95% af vores kunders telefonopkald, hvor over 90% af opkaldene besvares med det samme. 80% af e-mails besvares inden for 24 timer og vores kundeservicechat besvares inden for 5-10 minutter. Henvendelser fra husejere besvares inden for 24 timer, og sager vedrørende kompensation løses inden for 3-4 dage efter en grundig gennemgang af den givne information. Disse forbedringer og data viser, at DanCenter er på rette vej til gavn for både husejere og gæster.
DanCenter erkender, at der har været driftsmæssige udfordringer i starten af 2024, som har påvirket enkelte af vores husejere og gæster. Selvom disse sager repræsenterer en lille procentdel af vores over 200.000 årlige bookinger, tager vi hvert enkelt tilfælde alvorligt, og vi er stolte over den tillid, der generelt vises til Dancenter.
Vi beklager oprigtigt enhver ulejlighed, det har forårsaget, og vi har taget de nødvendige skridt til at løse de konkrete sager. Dette er gjort samtidig med, at vi løbende implementerer tiltag, som skal forhindre, det ikke gentager sig.”