Vanguard, en af verdens største investeringsforvaltere, som har investorvenlige tilgange, har i de seneste år mødt kritik for sin kundeservice. Nu sætter den nye CEO, Ramji, fokus på at forbedre kundeoplevelsen ved hjælp af avanceret teknologi som kunstig intelligens (AI).
Vanguards position i markedet
Vanguard blev grundlagt af Jack Bogle, en blandt flere pionerer inden for indeksfonde, og har opbygget et ry som en pålidelig og omkostningseffektiv mæglervirksomhed. Med milliarder af dollars under forvaltning spiller Vanguard en central rolle i investeringsverdenen, især for private investorer.
Fokus på kundeoplevelsen
Ramji, der officielt tiltrådte som CEO den 8. juli, har gjort det klart, at forbedring af kundeoplevelsen er en af hans højeste prioriteter. CEO Ramji udtaler blandt andet:
"Mange af de forbedringer, vi har set for nylig i nogle af kundeoplevelserne, skyldes anvendelser af maskinlæring eller tilfælde af AI."
Det skriver CNBC.
-
-
Ingen større kulturelle ændringer
Selvom Ramji har fokus på teknologiske forbedringer, har han ikke givet nogen indikationer på, at han planlægger store kulturelle ændringer i Vanguard. Dette tyder på, at han ønsker at bygge videre på virksomhedens stærke fundament, der blev lagt af Jack Bogle, mens han implementerer moderne teknologier for at forbedre driften.
Udfordringer og muligheder
Vanguard står over for udfordringer med at opretholde sit omdømme som en førende lavomkostningsinvesteringstjeneste, samtidig med at de skal tackle kundeserviceproblemer. Ved at integrere AI og maskinlæring i deres kundeservice-strategi har de mulighed for at forbedre effektiviteten og tilfredsheden blandt deres kunder.
For flere detaljer om Vanguards nye initiativer og Ramjis planer, læs den fulde artikel på CNBC.