Hvert år træffer Udbetaling Danmark afgørelser om boligstøtte, pension, barselsdagpenge og en række andre sociale ydelser.
Men ikke alle er tilfredse med de beslutninger, der bliver truffet. En redegørelse fra Ankestyrelsen viser, at danskerne i stigende grad klager over deres afgørelser.
Danskerne klager i stor stil over Udbetaling Danmark
I 2022 modtog Ankestyrelsen hele 7.785 klagesager, hvilket er en markant stigning fra 4.961 sager i 2021.
Størstedelen af klagerne – 43% – handlede om boligstøtte, men særligt ét nyt område skilte sig negativt ud: Tidlig pension.
-
-
Hvor ofte får borgerne medhold?
Selvom antallet af klager er stigende, betyder det ikke nødvendigvis, at Udbetaling Danmark har truffet forkerte afgørelser. Ifølge redegørelsen blev 90% af sagerne stadfæstet, hvilket betyder, at Ankestyrelsen var enig i Udbetaling Danmarks afgørelse i langt de fleste tilfælde.
Dette niveau har været stabilt gennem de seneste år:
- 2022: 90% stadfæstet
- 2021: 90% stadfæstet
- 2020: 84% stadfæstet
Dog påpeger Ankestyrelsen, at selv i sager, hvor afgørelsen blev fastholdt, var der ofte fejl i sagsbehandlingen.
Læs også: Boligstøtte 2025: Få overblik over de nye regler og satser
Tidlig pension halter bagefter
Mens de fleste sagsområder bliver behandlet korrekt, viser redegørelsen, at tidlig pension skaber store problemer. Her blev der udtalt kritik i 71% af sagerne, primært på grund af mangelfulde begrundelser og henvisninger til gældende lovgivning.
Andre områder, hvor Udbetaling Danmarks sagsbehandling blev kritiseret, inkluderer:
- International pension: 36% af sagerne
- National pension: 29% af sagerne
- Barselsdagpenge: 27% af sagerne
- Boligstøtte: 13% af sagerne
- Familieydelser: 9% af sagerne
Ankestyrelsen påpeger især, at Udbetaling Danmark ofte overskrider den lovbestemte frist på fire uger til at genvurdere sager på pensionsområdet.
Flere fejl, men hurtige rettelser
Selvom kritikken af sagsbehandlingen er skarp, understreger Ankestyrelsen, at mange fejl bliver rettet undervejs i processen.
I nogle tilfælde har Udbetaling Danmark selv rettet op på manglerne, og i andre tilfælde har Ankestyrelsen korrigeret fejlen uden at ændre den endelige afgørelse.
Flere klager, men få får medhold
Selvom klagesagerne stiger, er det stadig kun hver tiende borger, der får medhold i sin klage. Især tidlig pension skiller sig ud som et problemområde med mange fejl, mens boligstøtte tegner sig for flest klager.
Ønsker du at læse hele redegørelsen, kan du finde den hos Ankestyrelsen her.