Årets første dag er typisk præget af tømmermænd og trang til nem mad, men for mange takeaway-elskere kom Wolt’s seneste tiltag som en overraskelse.
Den populære madleveringstjeneste opkrævede nemlig et såkaldt "travlhedsgebyr" på 10 kroner pr. ordre den 1. januar.
Det har vakt opsigt blandt kunderne, hvor flere udtrykker utilfredshed over de ekstra omkostninger.
Læs også: Hvad tjener et Wolt bud?
Gebyr for travlhed
Ifølge Wolt blev travlhedsgebyret indført for at imødekomme den massive efterspørgsel på årets første dag.
De ekstra penge skulle gå direkte til kurerpartnerne som en bonus for deres arbejde på en af årets travleste dage. Kommunikationschef Mikkel Tofte forklarer, at gebyret blev anvendt til at sikre, at så mange ordrer som muligt kunne leveres hurtigt og effektivt.
Selvom gebyret blot var 10 kroner, mener nogle kunder, at det er urimeligt. Mange påpeger, at takeaway-priserne allerede er høje, og yderligere gebyrer kan gøre det mindre attraktivt at bestille via platformen.
Utilfredse kunder
En tidligere Wolt-kunde udtrykker sin utilfredshed med gebyret og mener, at det kan føre til, at folk i højere grad fravælger tjenesten.
Han fremhæver, at Wolt tidligere var en god deal, men at prisstigninger og gebyrer gør servicen mindre attraktiv.
Andre kunder er dog mindre påvirkede og ser gebyret som en mindre udgift.
"Hvis gebyret holder sig til 10 kroner, er det til at leve med, men skulle det stige til 25 eller 50 kroner, ville jeg nok vælge selv at hente maden," lyder vurderingen fra en Wolt-kunde ifølge Ekstra Bladet.
-
-
Bonus til Buddene
Ifølge Wolt-buddene var travlhedsgebyret direkte knyttet til deres indtjening. Budene, der arbejdede den 1. januar, modtog en ekstra bonus for hver levering, men det præcise beløb pr. ordre er ikke oplyst.
Tiltaget var ifølge Wolt en måde at kompensere buddene på for deres ekstra indsats på en travl dag.
Hvad betyder det for take-away i fremtiden?
Wolt’s travlhedsgebyr er endnu et eksempel på de dynamiske prisændringer i takeaway-branchen.
Mens nogle kunder accepterer de ekstra udgifter, kan gentagne gebyrer potentielt føre til kundeflugt, især hvis priserne fortsætter med at stige.
Det bliver interessant at se, hvordan Wolt vil navigere denne udfordring fremover, og om kunderne vil acceptere flere gebyrer eller vælge alternativer.
Læs mere her.